门外过往的人们都在猜测，这是什么行业的颁奖典礼？

没错，这是一场中介门店的颁奖仪式。

具体来说，是辽宁省房协主办，面向辽宁省全行业的经纪门店发起的“五星门店”评选，在这其中贝壳承办且参与了评选标准的制定。

对于中介门店，这只是一次评选活动，但对于辽宁经纪行业来说，“五星门店”的诞生，则是一次具有行业意义的变革。

它从事物的本质出发，寻找解决问题路径。底层逻辑越坚固，解决问题的能力也就越强。

1988年，第一家中介门店在深圳诞生，从那以后，房屋经纪行业一直广为诟病，参差不齐的服务质量和从业者素质，一度让行业游离在信任链底端。

贝壳没有把自己仅看作参与者，而是选择站到更高的纬度，直击问题的本质，通过一系列的房源、交易流程、经纪人相关举措，推动“良币驱逐劣币”。

其实早在2008年，链家建立之初，基础设施建设就有了雏形。那时候链家全副武装打击假房源，建立楼盘字典。

2018年，贝壳出生，把“真房源”的理念推行到全国100多个城市，200多个经纪品牌。

沧桑十余载，“真房源”打通了中介跟客户最的信任桥梁。

2018年11月12日，贝壳找房CEO彭永东正式发布“贝壳分”，从人的维度上，“激励经纪人向上探索”。

贝壳分是一个展现经纪人综合服务能力的模型，算法复杂，但大多数高分经纪人，都有两个共通点：

这让经纪人有了除利益之外的“荣誉追求”。贝壳对合作品牌开放“搏学大考”，则从根基上推动行业服务水平，创造了公平的竞争平台。

十年真房源、搏学大考，两年经纪人评选，让贝壳的理念在人群中开了花。

截至2021年前三季度，贝壳连接的门店数已达53946家，经纪人515486人，拓展速度迅猛。

真房源解决了房子的问题，贝壳分给经纪人的成长指明了方向，接下来就落在了店的设计，“五星门店”。

当时市场都在质疑，为什么有了经纪人评选，还要做门店评选？

其实这是贝壳深化C端价值，非常关键的一步。

现在客户买房，可以直接在贝壳APP上定位高分经纪人，但也有不少客户在买卖房屋时，首先会走进一家线下门店。

没有评测报告，也没有他人评价，面对多家门店的选择，大多数人是迷茫的。

但现在，你会看到一块当地房协颁发的“荣誉牌匾”，这就好比在某宝网购时，你看到一家被认证的“皇冠店铺”。

那么在开始阶段，就提高了“选择效率”，降低了犯错成本。

门店是服务的起点，也是经纪人的载体。

再好的经纪人都有不确定性，但背后的门店却是保障的基础。这跟企业的社会责任一个道理。

相对于贝壳分对经纪人的评选，门店作为组织，涉及面更为复杂。在设计这套标准时，抛给贝壳的问题是，什么是好的门店？

我想这是一个比较艰难的选择，如果按照市场规则，给贝壳带来利益最多的一定是好门店。

不要为了钱而赚钱，这是财务自由的最高认知。

对于门店来说，如果把服务优质，素质和责任感做好了，服务价值得到了人们的认可，业绩只是水到渠成的事情。

但我认为，在这一切之上，“五星门店”背后还有一种东西是特有的，那就是“温度”。

这让我想起楼下的一家十年老店。

上半年路过这家店，里面满满的都是人，进入10月后，北京的行情急转而下，但这家店里，依旧是经纪人忙碌的身影和络绎不绝的客户。

后来我专门采访了店长老李，询问他们是如何“穿越行情周期”的。老李为人憨厚，有北方人典型的豪爽，眯着眼睛对我说：

“服务不能被挑出毛病，还要做个好邻居。”

我在老李的店里参观，除了办公的工位，还有几个特别的地方。

老李说，平日里都在研究如何“便民”，疫情期间送外卖蔬菜，代买生活用品，高考送考生去学校，平日里帮业主遛狗，辅导作业，只要业主遇到问题，只需一声招呼。

在店里，我还遇到了小区里的张大妈，一番交谈才知道她的故事。

张大妈已经年过8旬，去年得知二儿子过世的消息，一度在阴霾中难以走出，最后在邻居的鼓励下，决定尝试新的东西，参加了门店举办的“用手机”课程。

“店里的小伙子手把手教我，比请的保姆都仔细，智能手机学起来很费劲，我每次遇到问题，都会带豆豆（狗名），去门店找他们，他们从来都很热情。”

后来才知道，“我来教您用手机”公益项目，已经在47个城市1422个社区生根发芽，从2018年到现在，服务人次达到17万。

这些五星中介门店，正在以不同的主题形式，与周边居民建立联系。

比如上海链家中环一号店，把整个店面摆满木质书架，让市民躺在沙发上安静地享受阅读时光；郑州房快递正弘店，打造了一个茶吧，供周边居民品茶聊天；北京链家华腾西门店，则跟供应商取得联系，开设平价便利店，还有健身会所、咖啡厅、露天电影吧……

之前中介门店是卖房的，而现在，中介门店正在以一种社区服务中心的身份，融入周边居民的生活之中，经纪人也不再那么鸡血，而是想成为客户心中的自己人。

当客户跟中介之间彻底解决了信任问题，彼此就不再会站在利益的对立面。

过去，房产经纪行业“沼泽化”，是“高歌猛进”的市场环境与激烈的竞争关系，碰撞后的产物。

在这种情况下，从业者被短期利益驱动，有一种“干一笔捞一笔”的心态。

真房源，奠定了信任的基础，高分经纪人，给了从业者荣誉感，优秀门店，让他们融于社区中。

从此，客户和从业者的心中，都有了“一杆秤”。

尤其在门店这一环节，房屋交易服务和社区公益服务的联动，彻底打破了之前单纯以“利益”为驱动的价值链条。

形成新的竞争平台，而当这些门店发展的标准逐步开放给行业时，将推动越来越多的店追逐“五星门店”荣誉，当大家一起向上努力的时候，这个行业就在悄然之间发生了质的飞跃。

为了让合作门店拥有可持续的生态力，贝壳还会对优秀门店进行流量和资源的支持，让优质的门店获得更为丰厚的奖励。

同时，贝壳也会鼓励竞争，引导合作门店不断走向五星门店，这是一场不看“出身”，完全公平的竞争。

为了科学地帮助门店，贝壳还研究了分阶段的针对性打法。

让优秀的房产经纪门店、经纪人成为新居住服务的代言人，进而提升房产经纪服务者的荣誉感与尊严感。

对于暂时后进的门店，贝壳会提供专项诊断，让门店有机会改进，尽快提升上来，为用户提供更优质的服务。

但从这次行业级评选中，贝壳将优秀合作门店的发展经验凝练成门店进化指引，打造出五星门店标准，引导全行业门店走向“五星门店”。

往日混乱的沼泽地被人们不断抛弃，越来越多的竞争者上了岸，迎接他们的是客户的尊重和同事的认可。

这才是房产经纪行业该有的样子嘛。