自今冬河南商报“问暖热线”启动以来，顶端新闻·河南商报记者接到许多居民反映，自己居住的小区在购房之初所承诺的供暖，迟迟没有实现，一些小区甚至都不在集中供暖区。

田先生是郑州正商河峪洲小区的业主，去年夏天入住，今年已经是第二个采暖季，但据田先生反映，今年小区供暖还是无望。

“我们小区位置比较远，在北四环外，市政供热管网还没有覆盖到。”田先生说，当时在买房的时候，销售人员明确表示，这儿的房子是“双气房”，如今到了约定供暖的供暖季，“双气”变成了“单气”。

业主刘女士也有相同的苦恼，“当初买房的时候也没有仔细看合同，现在供不上暖，我看这就是虚假宣传。”据悉，刘女士的购房合同上表明，将在交房后第二个供暖季达到可供热条件，物业给出的解释：现在小区内的庭院管网等供热设施都已施工且验收完毕，达到可供热条件，但是目前整体区域不在集中供热范围内，所以无法供热。

进入供暖期后，还有许多不在集中供暖区（正商河峪洲2号院、岭军峪花园等）、和集中供暖区内主管网没有覆盖到的小区（金岱产业园、中岳俪景湾等）业主反映相似的问题。

“买房的时候自己也没仔细看合同，现在才知道这片不属于集中供暖区，要早知道这房买不买就两说了。”郑州热力集团集中供热的范围到底有多大呢？业主怎样才能知道其小区究竟在不在集中供热区？

顶端新闻·河南商报记者从郑州热力集团获悉，今年郑州热力集团的供热区域大致为绕城高速以北，西三环（金水路—北四环）以东，西四环以东及沿线（西至绕城高速路），东四环以西，以及航空港区迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南区域。

“大致范围就是郑州四环范围内。”郑州热力集团客服中心主任李帅说，此范围外的小区暂时不属于郑州热力集团负责的集中供暖区域。此外，郑州高新区的供暖属于高新热力运行，绿博向东一带则属于郑汴热力的供热区域。

当遇到开发商在购房合同中承诺在规定日期前供暖，到期后却无法供暖的情况时，业主该如何维权呢？顶端新闻·河南商报记者向河南豫龙律师事务所付建律师咨询。

付建认为，可能出现的三种情况：购房合同明确业主到期可以用热，但设施条件未达到供暖标准。“这种情况下，属于开发商未完成合同约定义务”付健说，根据我国《民法典》相关规定，业主可以要求开发商进行违约赔偿。

合同明确业主到期可以用热，供热设施建设已合格，但因市政主管网没有铺设所以无法供暖。这属于第三方因素导致，如果开发商明知市政主管网没有铺设，但还是向业主承诺或者在合同中表明到期可以用热，那么根据我国《广告法》、《反不正当竞争法》以及《民法典》相关规定，开发商涉嫌虚假宣传，应当承担行政处罚，业主也有权要求赔偿。

值得注意的是，如果市政主管网没有铺设是因为市政工程延期原因，导致无法正常供暖，对于开发商和业主而言属于不可抗力，根据我国《民法典》相关规定，开发商不需要承担赔偿责任。

此外，合同明确到期供热设施达到供热标准，但实际未达到，则需要检测是否属于开发商安装设备的原因。如果是开发商方面导致的问题，那么根据我国《民法典》相关规定，开发商属于履行合同义务不符合要求，业主有权要求赔偿。

既然暖气在短期内供不上，暖还是得想办法取的。顶端新闻·河南商报记者从国网郑州供电公司客服了解到，供暖期阶梯电价政策规定，非集中供热区域的 " 一户一表 " 城乡居民用户，在每年 11 月 15 日 - 次年 3 月 15 日时间段内，累计用电不高于 1120 千瓦时部分，按照 0.56 元 / 千瓦时执行 ; 高于 1120 千瓦时部分，按 0.61 元 / 千瓦时执行。

“普通居民用电是分三个阶梯的，针对非集中采暖区的‘电采暖’城乡居民则是两阶梯，将电价最贵的第三档取消了。”据客服人员介绍，满足非集中供暖区的“一户一表”城乡居民“电采暖”用电，可以通过去国网营业厅，或“国网河南电力公司”微信公众号进行电价优惠申请。

每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商报“问暖热线”准时守候，关于供暖问题的大事小情，欢迎拨打15716360377或向河南商报官方微信、河南商报《记者陪你去办事儿》公众号反映咨询。需要提醒大家的是，在公众号后台留言，需注明姓名、联系电话、家庭住址和存在的用暖难题，河南商报联合郑州热力集团 开启绿色通道，尽快为大家排忧。