小赵通过自如平台租了一个房间，最近，管家在跟她沟通空调维修的事情。她说对方的沟通方式，让她接受不了。

小赵在杭州城西的天河西苑小区租了一个房间，面积不到7平方，每月租金1390块钱。前段时间，自如管家通知她要检修房间的空调外机，处理噪音问题。

小赵说，一开始她配合联系了空调维修师傅，后来想起了之前对方的服务情况。

小赵：我说为什么你需要我配合的时候，我就特别积极配合，我需要你配合的时候，你态度这么消极，他就说那你也可以不配合，我说那我现在可以取消维修单，他说对那你取消吧，我就取消了，取消之后他没再提过空调。

小赵说，11月16号晚上，管家再次通过微信联系她，希望她在第二天早上出门时打开空调，等待师傅上门从外面查看外机噪音情况，并表示到时会通过外机关闭空调。小赵没有接受，说是不希望她不在家时有人进入房间，管家解释不会进入房间。

小赵回复，“明天上班时再联系，现在是你下班时间，你告诉过我，不要在你下班时间打扰你，现在也是我休息时间”，后来又表示希望下周再沟通。17号早上，小赵提出开空调的电费问题，这时管家回复，开点窗就行，不用开空调了。

小赵：我说小区整体在施工改造，有很多灰尘，我平时因为灰尘都不敢开窗，我的床跟窗户紧挨着的，我想了解一下开窗原因是什么，他说我不清楚。

聊天记录中，管家表示自己只是负责传话，随后小赵追问了开窗原因，管家在继续解释的过程中发来了合同条款：

条款中写到：经合理通知后，甲方有权进入房屋提供服务检查维修，乙方拒不配合甲方的经营管理活动，甲方有权单方解除合同。小赵表示，她无法接受。

小赵：我始终问他的问题，并不是我不想配合，我问的是为什么要开窗和开窗之后灰尘问题是否可以解决，他不做正面回应，直接作出我感觉是恐吓，感觉随时随地都要被他们扫地出门，我现在愿意自己走，希望办理无责退租。

小赵说，17号早上她离开房间时没开空调，也没有开窗，中午回家时发现，房间里的空调打开着。她想知道有没有人进过她的房间。针对小赵反映的情况，记者拨打了那位管家的联系电话，始终无人接听，紧接着，一位自称是管家业务经理的女士打来了电话。

自如杭州区域管家业务经理：我是管家的同事，您是找他什么事情吗（了解一下他和租客赵女士的情况）是这样，我们没办法接受采访，这个电话我会转达给公司相关负责同事，会让他尽快和您联系。

后来，自如平台杭州区域品牌公关部的谢经理回复，小赵一开始说的服务问题，主要是合租邻居产生的噪音，通过管家介入，问题已经解决。平台方面认为，本次通知租客协助检修空调的过程中，管家没有过错。

自如杭州区域品牌公关部谢经理：有些时候管家有其它事情在忙，的确没有看到消息，可能没有及时回复，我们一个管家并不是一对一服务客户，合同条款里有规定，租客义务是配合维修，其次配合维修是最基本的道德线吧，然后这个租客还涉及到，通过朋友圈进行恐吓威胁管家的行为。（要求无责退租问题怎么处理）目前整体情况看下来 是没办法满足她的诉求。

小赵认为，自己并不是不配合空调检修，而是在沟通合适的时间和方式。谢经理表示，接下来会另外安排专人和小赵继续沟通。